Call-центр — это сложная, хорошо спланированная и организованная структура, выполняющая задачи приема и обработки, а так же совершения телефонных звонков клиентам организации. Его штат — это операторы, круглосуточно дежурящие на телефоне, постоянно принимающие и совершающие большое количество вызовов.
Техническое оснащение call-центра — современная аппаратура, позволяющая автоматизировать часть действий оператора, а так же выполнить необходимые процессы — установить соединение, записать разговор, собрать статистику, и многое другое. Например, много времени у оператора тратится на сам дозвон до абонента, но зачем ему дозваниваться самому? Современная техника может взять процесс дозвона на себя, а человека подключится только в тот момент, когда соединение уже будет установлено. Большинство из рассмотренных технические средств, а так же многие другие вы найдете здесь — в Петербургском call-центре.
Разумеется, иметь собственный call-центр — удовольствие весьма дорогое. На помощь приходит аутсорсинг — услуги профессионального call-центра можно арендовать. Это избавит вас от многих проблем, начиная от покупки дорогостоящего оборудования, и заканчивая организацией бесперебойной работы персонала. Это особенно актуально, если вам нужно однократно или несколько раз провести обзвон потенциальных клиентов, чтобы рассказать о новом предложении или провести телефонный опрос.
Специально под ваш проект будет выделена группа профессиональных операторов, которые прошли специальное обучение по технике ведения телефонных переговоров с клиентом. В соответствии с пожеланиями, которые будут согласованы с вами, подготавливается примерный сценарий будущего разговора. Операторы, которым предстоит звонить клиентам, проходят ознакомительный курс по продуктам и услугам, которые им предстоит предлагать от Вашего имени, то есть при необходимости смогут ответить на дополнительные вопросы потенциального клиента.
Кроме того, воспользовавшись услугами профессионального call-центра вы получите соответствующий подход. За дело возьмутся специалисты высокого класса, которые на должном уровне побеседуют с клиентами и предоставят подробный отчет выполненной работе. В конечном счете вы сэкономите время, деньги, и самое главное — получите реальный положительный эффект.
