? навыки невербального общения

Каждая фирма формирует свой комплект коммуникационных материалов. Рассмотрим наиболее распространенные:

буклеты

статьи в журналах, газетах

образцы товаров

этикетки

значки

сувениры

брошюры

спецжурналы

сертификаты качества

аудио, видеоматериалы

техническая документация

оценка экспертов и специалистов

благодарственные письма известных людей

дополнительные технические средства (ручка, телефон, компьютер, автомобиль)

Способы нахождения клиентов могут быть различными:

? круг знакомых

? анкетирование, опросы

? использование личных контактов

? ношение значка

? рекомендации клиентов и сотрудников фирмы

Проведение сделки тоже может быть различным: Например

Поиск клиента Вся информация Продажа Контроль

по телефону по телефону

Чаще по телефону назначают встречу, а всю информацию предоставляют при встрече. При поиске клиентов по телефону 80% людей отвечают отказом.