Введение обязательного и добровольного страхования с множеством различных вариантов оформления страховки порождает необходимость консультирования населения. Чем больше клиентов обратится в страховую компанию, тем больше договоров и финансов она получит. В этой схеме важен каждый клиент, каждый звонок.

Располагаясь разрозненно, с наличием множества представительств в различных регионах, крупной компании выгодно позиционировать себя с одним узнаваемым телефонным номером. Такое возможно лишь при использовании виртуального номера страховыми компаниями и не без помощи IP АТС.

Достоинств такой услуги несколько:

• входящие звонки поступают в первую очередь на те внутренние номера компании, преимущество которых заложено в настройках сети;
• возможна настройка виртуального секретаря (автоматическое меню), который приветственно встречает звонящего, предлагая ему самостоятельно выбрать подходящего адресата;
• входящие пропущенные звонки можно отследить и, при необходимости, перезвонить важному клиенту, чей звонок был пропущен;
• последовательное или параллельное распределение вызовов по сотрудникам можно изменить в личном кабинете виртуального офиса;
• телефоны с IVR вызывают больше уважения к компании при непрерывном потоке звонков, как клиентов, так и конкурентов;
• получив квалифицированную консультацию во время телефонного разговора с консультантом, доверие клиента заметно вырастет.